Цитата из книги «Искренний сервис»

В конечном счете вопрос управления уровнем сервиса — это вопрос управления сервисной средой. Или, как мы уже привыкли говорить, вопрос создания искреннего сервиса — это вопрос воспитания. Это вопрос прививания системы ценностей. А привить ценности можно только после того, как сотрудники поймут их, поверят в них и начнут их разделять.