Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Любой сотрудник, от управляющего до простого продавца, может сделать подарок любому покупателю на свое усмотрение.

В наших магазинах мы уделяем внимание каждому. Независимо от размеров его кошелька.

Если вы хотите сделать его искренним — сделайте простое, живое общение приоритетом, частью ваших процедур и стандартов.

Как часто вы помогаете друг другу в мелочах? Насколько это для вас в порядке вещей? Выходит ли такая забота за рамки ваших представлений о статусе руководителя? Не «влом» ли вам выбросить мусор, помочь помыть пол, перепарковать машину беременной сотрудницы поудобнее?

можно развивать сервисность как черту характера.

Искренне заботьтесь о своих сотрудниках, и тогда они искренне будут заботиться о ваших клиентах, которые обязательно к вам вернутся.

Для начала вы просто должны захотеть, чтобы у ваших сотрудников было хорошее настроение.

Если вы не слишком преуспеете, работая «в полях», — ничего страшного. Это не вопрос результатов, это вопрос намерений и усилий. Сотрудники и коллеги обязательно оценят вашу искренность.

Личный пример — мощнейший стимул, который нужно использовать, если мы хотим построить искреннюю среду в коллективе.

В соответствии с нашими стандартами директор должен проводить не менее 80% своего рабочего времени в зале.