В 2007 году мне пришла идея не просто хорошо преподавать, ставить своим студентам заслуженные пятерки и записывать это в ведомости и зачетки, а каким-то образом фиксировать приобретенные ими знания и компетенции в надежде на то, что эта информация поможет студентам в трудоустройстве. Суть проекта состояла в том, что после успешного прохождения дисциплины студент отправлял заявку на зачисление на свой счет полученных знаний и компетенций. Получив запрос от студента, я подтверждал регистрацию участника и зачислял ему полученные знания и компетенции. Система автоматически присваивала участнику номер, который можно было использовать для генерации электронного рекомендательного письма. Этот номер можно было передать своему потенциальному работодателю или любому лицу, заинтересованному в изучении приобретенных студентом знаний и навыков.

Несколько позже я заинтересовался тем, как работают программы лояльности авиакомпаний, позволяющие копить так называемые полетные мили. Однажды у меня возникла идея, что знания и компетенции, приобретаемые студентами и слушателями, тоже можно накапливать, как и полетные мили. Так родилось понятие «образовательные мили» (educational miles).

В 2013—2014 годах во время проживания и обучения в Англии я обратил внимание на систему Continuing Professional Development – CPD¹ (непрерывное профессиональное развитие). Люди выбирают траектории своего профессионального развития, посещают различные семинары, курсы, тренинги и копят баллы. Прежде чем записаться на тот или иной семинар, они убеждаются, что организатор мероприятия имеет право присуждать баллы для системы CPD. Данная система очень стимулирует поставщиков знаний четко структурировать свои продукты, адаптировать их к запросам потребителей.

В 2015 году, выступая на проекте TEDx в Екатеринбурге, я представил свое сообщение на тему «Компетенции – это валюта будущего», в котором процесс присвоения квалификаций и компетенций сопоставил с эмиссией денег центральным банком. Видеозапись выступления можно посмотреть на моем YouTube-канале², текстовая версия приведена его в приложении к этой брошюре.

Так, постепенно сформировалась идея системы «Образовательные мили» (Educational Miles). Основная цель проекта заключается в том, чтобы способствовать сближению системы образования на различных ее уровнях и рынка труда, предъявляющего спрос на практические навыки и профессиональные компетенции, и сделать это в увлекательной форме.

Публикацией данной брошюры я стремлюсь зафиксировать за собой права использования идей, авторства проекта «Образовательные мили» (Educational Miles), словосочетания «центральный банк компетенций», а также предыдущих версий проекта – «Знания и компетенции – электронные рекомендательные письма».

С уважением,

Котляров Максим Александрович, доктор экономических наук, кандидат философских наук, профессор, LLM

www.kotlyarov.org

1. Повышение лояльности потребителей услуг

1.1. Развитие программ лояльности

Программа лояльности представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих возвращение клиентов к поставщику услуг (повторные продажи) за счет предоставления им каких-либо преимуществ, материальных или нематериальных выгод. Это в чистом виде маркетинговая стратегия, которую в XX веке освоили, пожалуй, все продавцы товаров, которые работают в реальных рыночных условиях. В качестве основных примеров – инструментов программ лояльности можно привести клубные, дисконтные карты, системы накопления баллов, премиальных очков, партнерские программы обмена бонусами для клиентов и т. п.

Одним из наиболее ярких примеров реализации программ лояльности стала система накопления полетных миль, которая применяется большинством авиакомпаний мира.

Первая в истории программа поощрения часто летающих пассажиров подарками и сувенирами была разработана в 1972 году компанией Western Direct Marketing для United Airlines. В 1979 году авиакомпания Texas International Airlines создала первую бонусную программу, ведущую учет миль, которые налетали ее участники. В том же году American Airlines начала работать над программой скидок для часто летающих пассажиров, которая трансформировалась в программу AAdvantage, запущенную 1 мая 1981 года и ставшую первой бонусной программой, предоставившей возможность обменивать накопленные на счету «мили» на билеты по фиксированной «цене». Неделей позже United Airlines запустила аналогичную программу Mileage Plus. В том же году возникла программа

Конец ознакомительного фрагмента.