Цитата из книги «И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя Додо Пиццы Федора Овчинникова: от провала до миллиона»

Когда курьер называет клиента по имени, это производит магический эффект, — говорит Федор. — Люди чуть ли чай пить не пытаются усадить».