Все книги

Максим Имасс

В российском бизнесе директор — это человек, который руководит функцией подразделения, определенным серьезным отделом бизнеса. Это означает, что перед ним стоят серьезные, иногда глобальные стратегические задачи. В его подчинении большой ресурс в виде людей, бюджета, экспертизы. С моей точки зрен...

Материал посвящен концепции скрытых психологического препятствий, мешающих достижению целей. В отличие от очевидных проблем, скрытые часто остаются незамеченными, что приводит к трудностям в управлении и решении задач. В материале приводятся примеры таких скрытых препятствий, анализируется их вли...

Подобные запросы про проведение «стратегической сессии» я часто слышу от клиентов. В то же время, за данным запросом часто скрываются довольно разные клиентские проблемы. Но для проведения подобной сессии необходимо четко понимать запрос клиента, чтобы выполнить свою работу профессионально. Часто...

Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повы...