Цитата из книги «Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов»

Встаньте на сторону читателя. Если читатель чувствует, что вы его осуждаете или просто настроены против, он просто закроет текст. Всегда исходите из того, что читатель молодец.