Сюжет помогает встать на сторону клиента и выработать если не сочувствие, то хотя бы понимание. С помощью сюжета можно придать чему-то важность. Давайте сравним две группы утверждений. Первая группа — абстрактные и бессюжетные утверждения: в одно ухо влетело, в другое вылетело.