Цитата из книги «Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке»

Чтобы исправить ситуацию, гораздо полезнее использовать такой подход: 1. Говорить лично, желательно — голоcом. 2. Сначала выяснить, из чего человек исходил. 3. Помочь ему понять, почему это плохо. 4. Предложить вместе найти решение.