Цитата из книги «Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке»

Понимание задачи. Как мы поняли ситуацию клиента и его ближайшую задачу. Важно «вернуть» клиенту то, что он рассказал нам: так у клиента будет ощущение, что мы его услышали.