На удовлетворенность могут влиять три основные категории факторов: основные факторы, или минимальные требования, которым необходимо соответствовать; факторы восхищения, приводящие к более высокому уровню удовлетворенности; и результаты потребления, которые могут оказывать влияние на степень и удовлетворенности, и неудовлетворенности (Matzler & Sauerwein, 2002).