Цитаты из книги «Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий»

На удовлетворенность могут влиять три основные категории факторов: основные факторы, или минимальные требования, которым необходимо соответствовать; факторы восхищения, приводящие к более высокому уровню удовлетворенности; и результаты потребления, которые могут оказывать влияние на степень и удовлетворенности, и неудовлетворенности (Matzler & Sauerwein, 2002).

Помимо ожиданий, мотивации и результатов потребления, в литературе встречаются описания прочих предпосылок возникновения удовлетворенности посетителей. К ним можно отнести окружающую обстановку, содержание программы, качество площадки проведения мероприятия, атмосферу мероприятия, наличие и уровень развлечений, а также многие другие факторы.

Удовлетворенность включает в себя когнитивные и эмоциональные аспекты. Когнитивная составляющая зависит от ожиданий посетителя и восприятия того, что он получил на самом деле. Потребитель испытывает удовлетворенность, когда его впечатления от мероприятия превосходят его ожидания, и неудовлетворенность, когда они ниже того, что он ожидал.

Целью маркетинга ощущений является создание ощущений, воспринимаемых органами чувств – звуки, прикосновения, вкусы и запахи. По мнению автора, маркетинг ощущений можно применять для дифференциации брендов с продуктами и мотивации клиентов. Маркетинг чувств обращен к эмоциям и чувствам клиентов, его задача – обеспечить эмоциональную привязанность к продукту или услуге. Маркетинг действия имеет целью воздействие на физические переживания людей, предлагая им альтернативные виды деятельности и альтернативный стиль жизни. Маркетинг размышлений обращен к интеллекту людей и взывает к творческому потенциалу клиентов

Альтернативные точки зрения на понятие удовлетворенности участников мероприятий могут содержаться в теории справедливости, согласно которой удовлетворенность возникает, когда ценность мероприятия для посетителя больше, чем расходы на его посе

В то же время эмоциональная составляющая удовлетворенности зависит от уровня восхищения (delight) и эмоций, полученных на мероприятии.

Для измерения мотивации к посещению мероприятия можно использовать несколько шкал.

Удовлетворенность (satisfaction) является наиболее часто применяемым критерием для оценки впечатлений посетителей. Словарь Merriam-Webster дает определение удовлетворенности как осуществления или выполнения потребности или желания.

начительные изменения в мотивации участников, связанные с влиянием следующих факторов: возможности установления деловых контактов, безопасность, удобство путешествия на мероприятие. Часто упоминаемыми факторами мотивации посетителей являются: эскапизм (или стремление сбежать от повседневной жизни), новизна, социальное взаимодействие, возможности провести время с семьей и развлечения.

предвкушение и страх действуют как факторы усиления впечатлений, побуждая людей испытывать воздействие будущих событий еще до того, как они произойдут