Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий

Помимо ожиданий, мотивации и результатов потребления, в литературе встречаются описания прочих предпосылок возникновения удовлетворенности посетителей. К ним можно отнести окружающую обстановку, содержание программы, качество площадки проведения мероприятия, атмосферу мероприятия, наличие и уровень развлечений, а также многие другие факторы.

Удовлетворенность включает в себя когнитивные и эмоциональные аспекты. Когнитивная составляющая зависит от ожиданий посетителя и восприятия того, что он получил на самом деле. Потребитель испытывает удовлетворенность, когда его впечатления от мероприятия превосходят его ожидания, и неудовлетворенность, когда они ниже того, что он ожидал.

Целью маркетинга ощущений является создание ощущений, воспринимаемых органами чувств – звуки, прикосновения, вкусы и запахи. По мнению автора, маркетинг ощущений можно применять для дифференциации брендов с продуктами и мотивации клиентов. Маркетинг чувств обращен к эмоциям и чувствам клиентов, его задача – обеспечить эмоциональную привязанность к продукту или услуге. Маркетинг действия имеет целью воздействие на физические переживания людей, предлагая им альтернативные виды деятельности и альтернативный стиль жизни. Маркетинг размышлений обращен к интеллекту людей и взывает к творческому потенциалу клиентов