с одной стороны, помочь продавцу лучше понять нужды конкретного клиента, подсказать, на чем делать акцент в переговорах, а с другой — подстраховать во время переговоров. Продавец прямо от клиента может позвонить и проконсультироваться по возникшему вопросу, тем самым еще и демонстрируя, как работает наша горячая линия.