Цитата из книги «Вооружение отделов продаж. Системный подход»

Персонифицировать под человека — сделать инструмент адресным, именным по отношению к клиенту. Использовать профессиональную составляющую (профессию, должность, статус, задачи в компании), личные особенности (семейное положение, дети, увлечения,