Цитата из книги «Вооружение отделов продаж. Системный подход»

клиента нет ярко выраженной потребности, он пока ничего не хочет покупать и, возможно, впервые в жизни видит или слышит продавца, поэтому подробные расспросы может встретить в штыки, воспринять происходящее как допрос и напрячься