Нужно заставлять себя концентрироваться на клиенте, пока это не перерастет в навык. Это распространяется и на инструменты продаж. Именно поэтому при их разработке нам следует постоянно смотреть через призму интересов клиента, держать в голове образ того, для кого они предназначены. Инструменты должны быть не про нас, а про нас для клиентов. Потому что мы — для них, а не они для нас.