Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Фасилитационная сессия — это хорошо структурированное собрание, в ходе которого его лидер (фасилитатор) проводит участников через ряд заранее определенных шагов, чтобы они достигли результата и чтобы этот результат был разработан, понят и принят всеми участниками.

оценка ситуации: «Где мы находимся?»; — определение целей: «Где мы хотим оказаться?»; — разработка стратегии: «Как мы туда доберемся?»; — планирование действий: «Как мы будем отслеживать прогресс?»

Начало работы. Как работает процесс в настоящее время? В чем состоят проблемы и основные причины? Каковы потенциальные улучшения? Как можно расставить эти улучшения в порядке приоритетности? Как будет работать новый процесс? Как мы будем его внедрять? Общий обзор и завершение работы.

Как научиться всегда задавать вопросы типа B

Если вы не уверены, с каких типов вопросов нужно начать, то я бы рекомендовал такую последовательность:— начальные вопросы;— перенаправляющие вопросы;— детализация;— передача идеи.

SMART-фасилитаторы используют реагирующие вопросы в нескольких случаях: для признания, уточнения, критической оценки, подтверждения, исследования и перенаправления.

Почему этот живой образ так важен для начального вопроса? При его появлении участники могут (почти буквально) увидеть ответы и способны тут же описать их.

Зачем нужно расширять набор реагирующих вопросов

Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».

SMART-фасилитаторы понимают суть пяти «П» подготовки: поставленной цели (purpose), продукта (product), приглашенных людей (paricipants), проблем (probable issues) и процесса (process).