Цитата из книги «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»

Есть ли у клиента какие-то тайные желания? Как мне их обнаружить? Стоит ли мне работать усерднее? Дольше? Нужно ли написать какие-то обещания от лица компании? Стоит ли придумать новую систему гарантий? Что мне нужно сделать, чтобы покупатель относился ко мне как к честному и трудолюбивому человеку?