Цитата из книги «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»

Что кажется важным покупателю? Как я могу доставлять товар? Стоит ли мне оказывать дополнительные услуги покупателю? Изменит ли это что-либо? Станут ли они от этого постоянными? Что мы можем сделать?