Замечательно, когда клиенты верны вам, но не думайте, что они тупы. Они не останутся с вами, если вы считаете их таковыми. Главные ценности — то, что ваша компания обещает потребителям — никогда не должны приниматься как само собой разумеющееся. Если вы даете обещания потребителям и не сдерживаете их, вы на прямом пути к банкротству. обещания — грязные туалеты, нехватка игрушек для «Хэппи