Цитата из книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

не как компьютерная компания. Далее появляется вопрос об обслуживании клиентов. Когда у вас возникнет проблема, попробуйте позвонить в офис Microsoft и решить ее. Попробуйте. И вы услышите бесконечные инструкции от автоответчика, требования заплатить деньги и только потом какой-нибудь компьютерный специалист из Пакистана, может, и решит вашу проблему, предварительно взяв с вас плату за звонок. Позвоните с той же проблемой в Apple. Гарантии на компьютеры Apple длятся дольше, поэтому, возможно, вам и платить не придется за помощь. Вам быстро ответит живой человеческий голос