На военной службе личные составы награждают знаками отличия и наградами (и иногда продвижением по службе) за действия, «выходящие за пределы их долга». Такой же принцип может применяться и в вашем бизнесе. Пусть ваши сотрудники знают, что их ждет награда за действия, выходящие за рамки того, что большинство считает нормой. Поощряйте их предлагать идеи, которые помогут улучшить обслуживание или работу компании. Следите, чтобы поощрение получали правильные люди, и продвигайте по службе тех из них, кто делает это постоянно.
Не забывайте, что разбитые окна