Цитата из книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

делать это незамедлительно, без колебаний; проверять, нанимать, обучать и контролировать своих работников в плане обнаружения и восстановления разбитых окон в кратчайшие сроки; относиться к каждому клиенту так, как если бы он был единственным в мире; всегда отслеживать признаки гордыни разбитых окон и никогда не допущу мысли, что моя компания неуязвима; нанимать тайных покупателей для обнаружения в моей компании разбитых окон, не выявленных мной ранее; проверять, чтобы каждого клиента, приходящего в мою компанию, встречали любезные, внимательные и улыбчивые сотрудники; превосходить ожидания моих клиентов; всегда обеспечивать положительное первое впечатление от моей компании и к любой встрече подходить как к первой; отслеживать, чтобы представители моей электронной и телефонной линий обслуживания клиентов делали все возможное, чтобы эффективно решить проблему клиента с первого раза; демонстрировать одержимость и навязчивость во всех вопросах, касающихся моей компании. Подписано мной, ________________, _________ г.