Цитата из книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Само понятие «обучение работников» должно быть пересмотрено практически в любом деле. Ниже перечислены моменты, которые следует особо выделить: Обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов. Мотивация сотрудников. Повышение за хорошую работу. Наказание за плохую работу. См. 1, 2 и 3. Обслуживание клиентов — это самое важное, что делает ваша компания. Именно это отделяет преданных клиентов от бывших клиентов и обеспечивает жизненно важный для вашего бизнеса поток доходов.