Задайте себе следующие вопросы относительно ожиданий и реальности:
На что мой клиент имеет право рассчитывать при обращении в мою компанию?
Предоставляю ли я в настоящий момент то, что мой клиент вправе ожидать?
Предоставляется ли это всеми сотрудниками, даже теми, кто не вступает с клиентами в прямой контакт?
Существуют ли способы, с помощью которых я смогу превзойти ожидания моих клиентов от моей компании?
Как можно применить это «дальше и выше» и не потерять прибыль?
Достаточно ли мои работники мотивированы на поиск возможностей превзойти ожидания наших клиентов? Достаточно ли я поощряю их к этому?
Что мне следует делать, чтобы пойти дальше норм и сделать свою компанию выделяющейся в сфере обслуживания клиентов?
Ответив на эти вопросы, вы сможете многое понять о своей преданности делу, обязательствах и методах работы. Подумайте над следующим.