Что пошло не так
Компания, которая считает себя слишком большой и могущественной, чтобы заботиться о качестве обслуживания клиентов, будет страдать от проявления гордыни разбитых окон, и если она ничего не изменит, это до хорошего не доведет.
Уделять качеству обслуживания клиентов меньше внимания, чем