Хорошая производительность важна даже для тех компаний, которые не общаются лично со своими клиентами. Малейшие недостатки предоставляемого продукта или услуги могут стать еще более ощутимыми в отсутствие живого общения.
Когда компания не сильно выделяется среди своих конкурентов, мельчайшие детали становятся даже еще более заметными и важными. Когда конкуренция ведется на одном уровне, разбитые окна играют решающее значение. Сделаете немного больше, и вас заметят. Не сделаете — и вы один из пачки.
Разбитое окно — это не всегда «проблема», это может быть обычная услуга, которую вы предоставляете или нет. Если вы можете сделать что-либо большее для ваших потребителей, сделайте это, и надолго обеспечите хорошее впечатление о себе.