Майкл Хаммер — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Майкл Хаммер»

221 
цитата

Компания по-настоящему выходит на мировой уровень только тогда, когда клиенты из любой страны не испытывают никаких затруднений при работе с ней.
12 марта 2018

Поделиться

какие операции будут выполняться; будут ли они выполняться и при каких условиях; кто будет их выполнять; когда это будет происходить; где они будут выполняться; насколько точно они будут выполняться; какая информация будет при этом использоваться.
6 ноября 2016

Поделиться

Будьте готовы к непредвиденным ситуациям, например вы можете увидеть неожиданно высокий показатель активности заказчиков. В этом случае отвлекитесь от измерений и убедитесь в том, что ваш процесс сможет справиться с новыми объемами.
26 июля 2019

Поделиться

Сразу достичь цели у вас вряд ли получится, но если измерения дают совсем не те цифры, которых вы ждете, значит, нужно срочно остановить работу. Вернитесь в исходную позицию, проверьте, правильно ли выстроен процесс, посмотрите, делают ли исполнители то, что от них требуется. Необходимо найти корень проблем и привести все в порядо
26 июля 2019

Поделиться

Если вы преодолеете свой страх перед неизвестностью и решитесь совершить погружение, то наши семь принципов проектирования будут вам в помощь.
26 июля 2019

Поделиться

Обдумывая составляющие нового процесса, вы, возможно, решите от некоторых из них вообще отказаться. Исключить из процесса шаги, которые не нужны ни вам, ни клиентам, проще простого. Но над чем вам действительно стоит поработать, так это над действиями, не добавляющими ценности, однако обеспечивающими нормальную работу компании.
26 июля 2019

Поделиться

Но, возможно, в новом процессе будет несколько дополнительных действий, прибавляющих ценност
26 июля 2019

Поделиться

Перед вами стоит вопрос, ради которого вы и пришли к разработке новых процессов, — что нужно делать, чтобы дать клиенту желаемое? Ответив на этот вопрос, вы поймете, какие
26 июля 2019

Поделиться

Часто решение о централизации или децентрализации принимается в целом для предприятия, хотя лучше было бы найти подходящий вариант для каждого проце
26 июля 2019

Поделиться

Перед ней стоят те же задачи, что и перед специальным менеджером, но для их решения задействовано несколько работников разного профиля. Они действуют согласованно, как единое целое. Такую специальную команду можно представить себе как специального менеджера с несколькими головами. Но чем же команда отличается от обычной группы менеджеров, передающих дела друг другу? Во-первых, у всех ее членов — одна общая цель. Задачи сотрудников могут быть разными, но тем не менее члены команды сосредоточены на процессе в целом, а не на его участках, и они стремятся приблизить и улучшить конечный результат, а не просто выполнить свои обязанности. Во-вторых, члены команды лучше осведомлены о том, что происходит на разных этапах процесса, они знают обязанности своих коллег и понимают, как их действия согласуются с действиями других. Они делятся информацией друг с другом и поэтому имеют более полную картину процесса.
26 июля 2019

Поделиться