Цитата из книги «Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов»

Известный английский физик XIX в. лорд Кельвин, который изобрел абсолютную шкалу температур, как-то сказал: «Если вы не можете что-то измерить, значит, вы не можете это исправить».