Цитата из книги «Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов»

Руководитель процесса не борется с проблемами, а предотвращает их. Он словно архитектор, который делает все возможное для безопасной и эффективной эксплуатации здания. Руководитель процесса использует свой ум и творческий потенциал, чтобы проложить дорогу для всех остальных участников процесса.