Цитата из книги «Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов»

кто будет их выполнять; когда это будет происходить; где они будут выполняться; насколько точно они будут выполняться; какая информация будет при этом использоваться