Цитата из книги «Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов»

следить за исполнением процесса и контролировать его результаты; оценивать эффективность процесса в данном регионе; выявлять и решать возникающие проблемы; следить за тем, чтобы вся документация по процессу и обучающие материалы были актуальными и доступными для всех желающих; учиться на опыте других филиалов, а также делиться с коллегами своими знаниями; обучать работников, участвующих в процессе, и отвечать на их вопросы; сообщать главному руководителю процесса о том, что можно улучшить.