Цитата из книги «Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее»

Для франчайзера весь процесс, с помощью которого компания осуществляет свою деятельность, – это маркетинговое средство, механизм поиска и удерживания потребителей. Все без исключения составляющие бизнес-системы являются средствами, которыми франчайзер может дифференцировать в сознании покупателя свою компанию из аналогичных организаций.