Управление квалифицированными работниками, по утверждению Хуани Сварт и Николаса Кинни[51], которым принадлежит приводимый далее анализ, основывается на способности организации разрешить ряд дилемм:
между сохранением знания и удержанием знающих сотрудников, с одной стороны, и стремлением знающих сотрудников повысить свою привлекательность для работодателей;
между необходимостью получения специфичных для данной организации знаний и желанием знающих сотрудников приобрести универсальные знания;
между необходимостью для фирмы присваивать эти знания и желанием работников сохранить их в своей собственности.