Таблица 18.1. Методики разрешения конфликта путем решения проблемы
1. Идентифицируйте проблему с точки зрения целей, а не решений.
2. После выявления проблемы идентифицируйте решения, приемлемые для всех сторон конфликта.
3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4. Создайте атмосферу доверия, усилив взаимное влияние сторон и их обмен всей необходимой информацией.
5. В процессе коммуникаций вызовите позитивные чувства сторон по отношению друг к другу, основанные на симпатии, готовности выслушать мнение другой стороны и на стремлении свести к минимуму проявление злобы и угрозы.