Цитата из книги «Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности»

Кто же больше всех заинтересован в достижении однозначного понимания? Конечно, менеджер, т.е. человек, ответственный за создание и непрерывное совершенствование процесса.