Цитата из книги «Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности»

выполнили первые три шага: 1. Найти агента перемен (вы сами не хотели им стать?). 2. Найти сэнсэя (учителя, идеи которого вы можете использовать). 3. Воспользоваться кризисной ситуацией или создать ее, чтобы стимулировать трансформацию вашей организации. Но затем они сразу перескочили на пятый шаг: 5. Выбрать что-либо важное и быстро начать устранять потери, чтобы к собственному удивлению обнаружить, как много можно сделать за очень короткий период. Однако пропущенный четвертый шаг, по существу, наиболее критичен: