нужно составить рейтинг клиентов, то есть распределить их в соответствии с несколькими достаточно простыми характеристиками, которые применимы ко всем типам бизнеса:
• Платят ли они вовремя или только тогда, когда у них есть на то настроение?
• Рекомендуют ли они вас другим или держат вас исключительно для себя?
• Скажут ли они вам, если вы совершили ужасную (или просто глупую) ошибку, дадут ли они вам ее исправить и отпустят ситуацию, или они будут тыкать вас носом в нее каждый раз, когда им представится такая возможность?
• Маячит ли на горизонте суперсладкая сделка, или ваше сотрудничество уже достигло предела?
• Говорят ли они вам прямо, в чем нуждаются и чего хотят, или ждут, пока вы прочтете их мысли?
• Считают ли они вас экспертом в своем деле или постоянно не доверяют вам и ставят ваши действия под сомнение?
• Возвращаются ли они к вам снова, чтобы получить больше, больше и больше, или они клиенты-однодневки?