Цитата из книги «Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

Выясните причину Люди часто злятся по глубоко личным причинам. Ваши слова или поступки могут просто спровоцировать взрыв эмоций, которые давно копились и искали выхода. Зная, что главная причина этого взрыва не в вас, вы расстроитесь меньше и даже, возможно, сумеете успокоить буяна.