Цитаты из книги «Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

«Тебе нужно время, чтобы взглянуть на ситуацию иначе»

Не стоит лелеять обиду Если партнер вам изменил или проявил ужасную черствость и вы (возможно, под влиянием эмоций) приняли радикальное

Подчас проблема может казаться тюрьмой, откуда невозможно выбраться, а эмоции — бременем, которое никак не сбросить. Донесите это до человека, которого вы пытаетесь успокоить. Такая перспектива — «Тебе нужно время, чтобы взглянуть на ситуацию иначе» — выглядит несколько более обнадеживающе, чем «Со временем ты про это забудешь». Вроде бы разница и невелика, но второе высказывание отдает снисходительностью и выглядит так, будто вы просто отмахиваетесь от чужих проблем.

Скажите: «Давай это обсудим» А эта фраза, напротив, подразумевает сочувствие и поддержку. Если человека разговорить, это может оказать в каком-то смысле целительное действие. Отведите его туда, где он сможет говорить свободно. Делясь своими проблемами, он сможет увидеть всю ситуацию как бы со стороны, вашими глазами, даже если вы всем своим видом выражаете полнейшее сочувствие.

Выясните причину Люди часто злятся по глубоко личным причинам. Ваши слова или поступки могут просто спровоцировать взрыв эмоций, которые давно копились и искали выхода. Зная, что главная причина этого взрыва не в вас, вы расстроитесь меньше и даже, возможно, сумеете успокоить буяна.

Если после того, как вам ответили, вы сделаете паузу, собеседник может захотеть дополнить сказанное. Этот метод — инструмент полицейских допросов. Смысл в том, что ваше молчание заставляет собеседника думать, будто вы оцениваете его слова отрицательно, поэтому он попытается как-то заполнить повисшую тишину и переубедить вас.

В эмоциональном разговоре прямой открытый вопрос может показаться бестактным. Вместо «И что вы почувствовали?» спросите: «Вас, наверное, это потрясло?»

Если человек нервничает, не исключено, что он готовится к беседе на непростую тему. Вторая тема тоже может быть несущественной. Обратите внимание на фразы вроде «Кроме того…» или «Да, кстати…» — за ними часто может следовать главный вопрос, отложенный напоследок, чтобы замаскировать его важность.

У любого непоследовательного поведения всегда один и тот же подтекст: осторожно, опасность.

Попытки одновременно и слушать, и формулировать в голове следующий довод совершенно непродуктивны — вы непременно что-нибудь упустите.