Прозрачность: система должна сделать так, чтобы мотивы трудного выбора, который предстоит сделать, были видимыми. Логическое обоснование принятия решения должно быть явным. Решения должны быть в центре циклов обратной связи (например, совещаний, посвященных приоритизации).
Баланс: объем незавершенных работ в системе контролируется, как с целью надежного поддержания уровня предложения высококачественных идей, так и для своевременного принятия решений. В случае необходимости можно получить дополнительный контроль, распределив незавершенные работы по заказчикам, бюджетной линии, категории риска, стратегической инициативе и т.д.
Сотрудничество: качественная оценка рабочих задач для дальнейшей разработки делится между их инициаторами и теми, кто будет их выполнять. Вместо создания преждевременного риска в системе все вовлеченные в процесс стороны (которых может быть несколько) не торопятся принимать окончательное решение, пока не наступит нужный момент.
Теперь давайте посмотрим, что к сказанному добавляет клиентоориентированность:
Чьим потребностям, по нашему мнению, соответствуют эти идеи?
Достаточно ли быстро мы удовлетворяем потребности?
Что говорят нам данные? Что говорят нам люди?
На чем могут основываться эти потребности?
Какие потребности могут оставаться неудовлетворенными?
Как мы можем это проверить?