Для работы с «трудными» клиентами Е.Г. Вельская (1998) предлагает использовать различные техники контрпарадокса:
♦ согласие и поддержку. Главный принцип – прекратить бороться с клиентом и занять позицию: «Да, Вы эксперт», «Да, Вы лучше знаете». Консультант не принимает на себя роль лидера, не демонстрирует поведение «высококлассного» эксперта. Основная форма реагирования – дружеское удивление и искренняя радость при понимании сложного высказывания клиента;
♦ экстраполяцию. Сущность этой техники заключается в том, что вместо блокирования неконструктивного поведения клиента ему поддаются. Клиента поощряют к тому чтобы он, продолжая вести себя по-прежнему, дошел до логического и окончательного конца, после чего почувствовал необходимость смягчить, ослабить свои «отрицания». Например, немногословный клиент поощряется за емкость и краткость его характеристик. Многословному клиенту предлагается развивать свою мысль в определенном аспекте;
♦ предписывание проблемы. Консультант сам сопротивляется всем возможным