Враждебно настроенный клиент сразу гневно обрушивается на консультанта, учреждение, «систему» или на психологическое консультирование как таковое.
Поведение консультанта. Признать наличие гневных чувств и отразить их, не подкрепляя и не соглашаясь с жалобами, затем продолжить работу. Если враждебность вспыхнет снова, повторить признание и опять продолжить работу. Позднее в процессе консультирования нужно будет выяснить, что за этим стоит.
2. Льстивый клиент пытается отвлечь консультанта от его задач и завоевать расположение. Он как бы говорит: «Я тут впервые. Надеюсь, Вы обойдетесь со мной мягко».
Поведение консультанта. Можно принять комплимент, сказав: «Я рад, что Вам обо мне хорошо говорили», а потом продолжить, будто ничего и не было. На первой встрече лесть лучше игнорировать, но взять себе на заметку. Ответ консультанта не должен звучать сердито или тревожно.
3. Фамильярный клиент нарушает правила общения.