закрытые вопросы – используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ из одного-двух слов, подтверждение или отрицание («да», «нет»), например «Можем ли мы встретиться в следующий вторник в это же время?», «Вы согласны, что …?». Закрытые вопросы применяются для сбора информации, а также чтобы что-то выяснить, сконцентрировать внимание, сузить область суждений. Закрытый вопрос, как правило, мешает клиенту уклониться от темы разговора. Но при частом использовании закрытые вопросы ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, могут вызвать тревогу у клиента, поскольку он начинает себя чувствовать как на допросе. Центр тяжести беседы смещается в сторону консультанта, а клиент лишен возможности высказывать развернутое мнение;
♦ открытые вопросы – требуют какого-то объяснения. Они начинаются словами «Что», «Кто», «Как», «Сколько», «Почему». Например