Кроме того, о неискренности собеседника свидетельствуют опускание глаз, отведение взгляда в сторону, длительная пауза между вопросом и ответом, несоответствие между мимикой и речью. Например, когда клиент заявляет, что данная тема его не волнует, и заметно краснеет при этом, т. е. его мимика, речь, вегетативные реакции и поведение не дополняют друг друга, а, наоборот, противоречат (не конгруэнтны).
В-третьих, консультант должен научиться наблюдать за визуальным контактом, который является важным элементом консультативного процесса. Когда консультант смотрит на клиента, это выражает его заинтересованность и помогает сосредоточить внимание на том, что говорит клиент. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Женщины склонны к более длительному визуальному контакту, чем мужчины. Легче поддерживать визуальный контакт с клиентом при обсуждении приятной темы, однако люди избегают смотреть в глаза