Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Еще один показательный тест – на уровень субъективного контроля. Уровень субъективного контроля (УСК) – методика, которая показывает насколько человек готов брать на себя ответственность за то, что происходит с ним и вокруг него