Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Когда я нахожу сотрудника, который, как оказывается, не годен для работы, я чувствую свою вину, потому что это я принял решение нанять его. Акио Морита3