Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Мы часто недооцениваем еще один важный факт: в большинстве точек продаж и сфере обслуживания работают люди поколения Y. Это поколение, которое легко общается с незнакомыми людьми только в интернете, а в реальности испытывает с общением проблемы.