Цитата из книги «Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов»

Чем больше и старше компания, тем сложнее сделать так, чтобы все сотрудники предоставляли сервис на высшем уровне. Легко уделить внимание и научить каждого, если в компании 10—20 человек, а если 1000—2000? Как