Цитаты из книг автора «Лина Риннэ»

Степень удовлетворенности клиентов редко превосходит степень удовлетворенности сотрудников».

Расскажите, как вы приняли на себя ответственность за проблему покупателя и это привело к завоеванию его лояльности».

с кандидатами, спрашивайте их о примерах из прошлого, которые могли бы подтвердить их приверженность каждому из принципов

берете на работу людей, умеющих сочувствовать, быть ответственными и щедрыми

самое важное качество, которое следует искать в новом сотруднике, — это его «соответствие вашей идеологии и основным ценностям

можете служить моделью для членов своей команды

обучать, укреплять и принимать на работу на основе соблюдения принципов лояльности.

укрепление потребительской лояльности и преданности сотрудников представляет собой важнейшую предпосылку достижения долгосрочного успеха.

каждый день получаем по 100 новых горячих сторонников!

каждый из которых, благодаря тем же простым вещам, ежедневно формирует истинную лояльность у десяти покупателей